Hepsipay Üzerinden İzin Almadan Yapılan 8,19 TL Çekim Ve Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir ürün iadesi için talep oluşturdum ve satıcı iademi onayladı. Ödeme, daha önce kullandığım ve artık aktif olmayan kartıma yapılacak denildi. Bunun üzerine kartı kullanmadığımı, iade tutarının hesabıma ya da aktif kullandığım başka bir karta aktarılması için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim ve bu sırada sistemlerine yeni kartımı ekledim.

Ancak iadem yapılması gerekirken, 4 Kasım tarihinde Hepsipay üzerinden yeni kartımdan iznim ve onayım olmadan 8,19 TL tutarında bir çekim gerçekleştirildi. Bu izinsiz işlemle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak için arama yaptım fakat yaklaşık 10 dakika boyunca yalnızca telesekreter müziği dinledim, hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve halen bir çözüm sağlanmadı.

İznim olmadan yeni kartımdan çekilen 8,19 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu ücretin hangi işlem nedeniyle ve nasıl çekildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabımdaki kart bilgilerim ve iade süreçlerimle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak güvence altına alınmasını talep ediyorum. İletişim için kayıtlı telefon numaram 0532*****35’tir.