Hepsipay Hesabına Erişilemiyor Ve 1.650 TL İade Kartıma Yansımıyor

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişi iptal ettim ve 1.650 TL civarındaki tutar banka kartımdan çekilmiş olmasına rağmen Hepsipay hesabıma iade edildi olarak gözüküyor. Ancak telefon numaramı değiştirdiğim için eski numarama SMS ile kod gönderiliyor ve bu koda erişemediğimden Hepsipay hesabıma girip bu iade tutarını kullanamıyor ya da banka kartıma alamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, en az 6 kere talep açıldı ancak her seferinde sadece talep açmakla kalındı ve somut bir çözüm sunulmadı. Eski telefon numarama SMS gittiği için hesabıma erişemediğimi, buna bağlı olarak da iade tutarımı kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen süreç ilerlemiyor.

Hepsipay hesabıma bağlı telefon numarasının güncellenmesini ve banka kartımdan çekilen bu tutarın ya doğrudan kartıma iade edilmesini ya da erişebileceğim şekilde hesabıma tanımlanmasını, yani iade sürecimin net olarak tamamlanmasını talep ediyorum.