Zara'dan Islak Ve Ağırlıkta Kaban Teslimatı

Zara internet sitesinden 6 Ocak tarihinde yün bir kaban sipariş ettim ve ürün 8 Ocak tarihinde Hepsijet firması tarafından teslim edildi. Normalde Zara siparişlerim özenli bir kutu ya da karton bir paket içerisinde gelirdi, bu yüzden yeni sezondan aldığım bir ürünün yalnızca Hepsijet’in ince kargo poşeti içinde gönderilmesi beni ilk anda şaşırttı ve açıkçası hayal kırıklığına uğrattı. Kutu içinde ve korunaklı gelmesini beklerken çok ağır bir kargo poşeti ile karşılaştım.

Paketin bu kadar ağır olmasının sebebini ise açınca anladım. Ürün tamamen sırılsıklam haldeydi; nemli ya da kısmen ıslak değil, baştan sona ıslanmış durumdaydı ve bu yüzden normalden çok daha ağırlaşmıştı. Aynı zamanda kötü bir koku vardı, içerideki kağıtlar ve etiketler tamamen ıslanıp yırtılmıştı. Bu şekilde paketlenmiş ve tarafıma gönderilmiş olması kabul edilebilir değil. Muhtemelen kargo kutusu yağmur altında bırakıldı, ürün ıslandıktan sonra kutudan çıkarılıp ince kargo poşetine konuldu ve bu halde gönderilmeye devam edildi.

Stoklarda zor bulunan, zorlanarak bulduğum bir ürünün bu şekilde elime ulaşması beni gerçekten çok üzdü. Zara gibi bir markanın böyle bir kargo firmasıyla bu kalitede bir sevkiyat yapması ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor. Yarın ürünü iade olarak geri göndereceğim fakat bu kadar ağır ve ıslatılmış bir ürünü taşımak zorunda kalmam da ayrı bir mağduriyet.

Yağmur ve taşıma sürecinden kaynaklanan bu durumun benim sorumluluğum olmadığının özellikle dikkate alınmasını, Hepsijet ve Zara tarafında yapılan bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesinin sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve ürün bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. İlgili ürünün kodu 5453*****62’dir.