Zara Siparişinde Teslim Kodu Olmadan Kapı Önüne Bırakılan Kargo Ve Ürün Kaybı

20 Temmuz’da Zara’dan verdiğim sipariş, Hepsijet kargo ile teslim edildi görünüyor. Ancak ben evde yokken, kargo görevlisi beni arama gereği bile duymadan paketi kapı önüne bırakıp gitmiş. Teslimat kodu paylaşmadan nasıl teslimat yapılabildiğini anlayamıyorum. Kapı önüne bırakıldığına dair SMS gelir gelmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bu şekilde yapılan teslimatı kesinlikle kabul etmediğimi, kargocunun geri dönüp paketi kapıdan alması gerektiğini ilettim. Görüştüğüm temsilci haklı olduğumu söyleyip kayıt oluşturduklarını belirtti.

Ertesi gün eve gittiğimde kapı önünde herhangi bir paket yoktu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kargocunun paketi geri alıp almadığını öğrenmek istedim. Ancak temsilci, daha önce açılan şikayet kaydımı göremediğini, sistemde hata olabileceğini söyledi. Ardından dış kapımızın kahverengi ve 5 şeritli olup olmadığını sordu, kapının düz kahverengi olduğunu söyleyince de kargonun başka bir yere teslim edilmiş olabileceğini belirtti.

Sonuç olarak, teslimat kodu alınmadan, benim onayım olmadan, evde olmadığım bir anda kapı önüne bırakılan kargom kayboldu ve şu anda ortada ne ürünlerim ne de net bir çözüm var. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Zara siparişimde almış olduğum ürünün tarafıma teslimi ve bu sorumsuz teslimat şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.