to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişi Kargoda Kayıp, Hepsijet Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Zara online mağazasından bir adet kot şort satın aldım. Gönderim Hepsijet kargo ile yapıldı. Dün saat 14:30 civarında “ürün teslim edilmiştir” şeklinde SMS aldım ancak evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de teslimat kodum istendi. Herhangi bir teslimat görüşmesi yapılmadan, sorgulanmadan, ürün kendi kafalarına göre kapıya bırakılmış ve sonrasında da kargom kaybolmuş durumda.
Dün saat 14:30’dan bu yana kargomu bulmak için uğraşıyorum. Hepsijet müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, “sizi arayacağız” denilmesine rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Marmaris/Muğla bölgesinde bu süreci takip eden bir bölge müdürü, şube müdürü ya da şube sorumlusu olup olmadığı bile anlaşılmıyor, ortada muhatap bulamıyorum.
Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo şirketiyle görüşeceklerini söylediler fakat şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı, kargom hâlâ kayıp. Itx5553*********01 numaralı gönderime ait ürünüme ne olduğu netleştirilsin, kargom bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilsin ve bu teslimat ve ilgisizlik süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
Zara’dan online olarak bir kot şort satın aldım. Gönderim Hepsijet Marmaris Muğla şubesi üzerinden sağlandı. Kargo takip ekranında paketimin dün saat 14:30 civarında teslim edildiği yazmasına rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.
Teslimat adresim ev adresim olmasına rağmen tüm gün evdeydim, kapım çalınmadı, aranmadım ve benden teslimat kodu da alınmadı. Buna rağmen tarafıma sadece SMS ile “teslim edildi” bilgisi gönderildi. Hepsijet kargo görevlisi, teslimat kodu almadan, beni aramadan, kapıyı çalmadan ürünü kendi inisiyatifiyle bir yere bırakmış ve sistemde de teslim edilmiş gibi göstermiş. Şu an kargom kayıp durumda ve ürünü fiilen teslim almadım.
Hepsijet’in bu sorumsuz tutumu nedeniyle mağdur oldum. Elimde, ürünün bana teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gözüktüğünü gösteren görseller de bulunmaktadır ve istenirse paylaşabilirim. Kargo firmasıyla ve Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konuya gereken ilgi gösterilmedi ve sorun çözülmedi.
Siparişimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, kayıp kargomun bulunarak bana teslim edilmesini, aksi halde ücret iademin yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
