to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet’in Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Zara’nın İlgisizliği
Zara’dan online olarak bir kot şort satın aldım. Gönderim Hepsijet Marmaris Muğla şubesi üzerinden sağlandı. Kargo takip ekranında paketimin dün saat 14:30 civarında teslim edildiği yazmasına rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.
Teslimat adresim ev adresim olmasına rağmen tüm gün evdeydim, kapım çalınmadı, aranmadım ve benden teslimat kodu da alınmadı. Buna rağmen tarafıma sadece SMS ile “teslim edildi” bilgisi gönderildi. Hepsijet kargo görevlisi, teslimat kodu almadan, beni aramadan, kapıyı çalmadan ürünü kendi inisiyatifiyle bir yere bırakmış ve sistemde de teslim edilmiş gibi göstermiş. Şu an kargom kayıp durumda ve ürünü fiilen teslim almadım.
Hepsijet’in bu sorumsuz tutumu nedeniyle mağdur oldum. Elimde, ürünün bana teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gözüktüğünü gösteren görseller de bulunmaktadır ve istenirse paylaşabilirim. Kargo firmasıyla ve Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konuya gereken ilgi gösterilmedi ve sorun çözülmedi.
Siparişimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, kayıp kargomun bulunarak bana teslim edilmesini, aksi halde ücret iademin yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet tarafından taşınan kargom iki gündür kayıp olmasına rağmen firma konu üzerinde hiçbir şekilde durmadı. Kargom temassız teslimat denilerek, teslimat kodum benden alınmadan, beni aramadan ve kapıma bırakıldığı söylenerek yanlış adrese bırakılmış. Hepsijet müşteri hizmetleri, kuryenin paketi kapıya koyduğuna dair elinde bir fotoğraf olduğunu söylüyor ancak bu kapı kesinlikle bana ait değil.
Dün saat 14.30’dan beri kayıp kargomla ilgili uğraşıyorum, bugün de defalarca Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen kayıp kargomla ilgili açılan şikayet dosyasının kapatıldığını, başka bir işlem yapılmayacağını söylediler. Ne kargoyu getiren kişiye ne de Hepsijet’in süreç yönetimine güvenim kaldı, paketime ne olduğunu dahi bilemiyorum.
Hepsijet’in, yanlış adrese yapılan bu teslimatla ilgili detaylı inceleme başlatmasını, kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, paketimin bulunup tarafıma teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu sorumsuzluk nedeniyle gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Marmaris'te yaşıyorum kapıya bırak seçeneğini seçtim ve bugün başıma aynı olay geldi. Teslim edildi mesajı var ancak kargo ortada yok bütün siteyi ayağa kaldırdım her yere baktım ancak bulamıyorum siz nasıl bir yol izlediniz acaba