Hepsijet’in Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Zara’nın İlgisizliği

Zara’dan online olarak bir kot şort satın aldım. Gönderim Hepsijet Marmaris Muğla şubesi üzerinden sağlandı. Kargo takip ekranında paketimin dün saat 14:30 civarında teslim edildiği yazmasına rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Teslimat adresim ev adresim olmasına rağmen tüm gün evdeydim, kapım çalınmadı, aranmadım ve benden teslimat kodu da alınmadı. Buna rağmen tarafıma sadece SMS ile “teslim edildi” bilgisi gönderildi. Hepsijet kargo görevlisi, teslimat kodu almadan, beni aramadan, kapıyı çalmadan ürünü kendi inisiyatifiyle bir yere bırakmış ve sistemde de teslim edilmiş gibi göstermiş. Şu an kargom kayıp durumda ve ürünü fiilen teslim almadım.

Hepsijet’in bu sorumsuz tutumu nedeniyle mağdur oldum. Elimde, ürünün bana teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gözüktüğünü gösteren görseller de bulunmaktadır ve istenirse paylaşabilirim. Kargo firmasıyla ve Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konuya gereken ilgi gösterilmedi ve sorun çözülmedi.

Siparişimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, kayıp kargomun bulunarak bana teslim edilmesini, aksi halde ücret iademin yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.