to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapında Teslimat Sözünü Tutmayan Hepsiburada Vantilatör Gecikmesi
"Yarın Kapında" teslimat taahhüdüne güvenerek Hepsiburada üzerinden Luxell marka kule tipi vantilatör siparişi verdim. 31.07.2026 tarihinde, sipariş ekranında yer alan “Şu kadar dakika içinde sipariş verirsen yarın teslim” ifadesine dayanarak bu ürünü satın aldım. Aynı ürünü farklı satıcılarda ve platformlarda daha uygun fiyata bulmama rağmen, acil ihtiyacım olduğu için özellikle Hepsiburada’yı tercih ettim.
Ancak siparişimin üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ Diyarbakır TM Aktarma Merkezi'nde transfer sürecinde beklemektedir. Sistemde ise hâlâ “Yarın teslim” tahmini gösterilmektedir. Ürün yarın teslim edilse dahi, ertesi gün teslim vaadiyle satın aldığım ürün, sipariş günü de dahil olmak üzere 4. Günde teslim edilmiş olacaktır.
Gecikmenin normal bir süreç olmadığını gösteren somut bir örnek de bulunmaktadır. Farklı bir siparişimde yer alan başka bir kargo, bu vantilatörden daha sonra Diyarbakır Aktarma Merkezi'ne giriş yapmasına rağmen bugün sabah Bingöl Dağıtım Merkezi'ne ulaşmış ve kurye dağıtıma çıkmıştır. Buna rağmen vantilatör siparişim hâlâ Diyarbakır'da beklemektedir. Bu durum, ürünün transfer sürecinde gereksiz yere bekletildiğini düşündürmektedir.
Konuyla ilgili canlı destek üzerinden görüştüğümde ise herhangi bir çözüm üretilmemiş, yalnızca “şikayet oluşturabilirsiniz.” denilerek konu geçiştirilmiştir. Teslimat taahhüdü hakkında açıklama yapılmamış ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmamıştır.
Hepsiburada gibi kurumsal bir firmaya, müşterilerini “Yarın Kapında” vaadiyle alışveriş yapmaya yönlendirip bu taahhüdü yerine getirmemek yakışmamaktadır. Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınması hem de aynı teslimat vaadi ile alışveriş yapan diğer müşterilerin benzer sorunları yaşamamasını sağlamak amacıyla paylaşıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şaka gibi, bildirim geldi Yeni teslim tarihi 4 Ağustos Salı günü diyor! Ne mi olmuş oluyor? 5 İnci gün! Şaka gibi gerçekten bu son artık, ayda açıkça belirtiyorum neredeyse yüzü bini bulan aile siparişlerimiz vardı bu saatten sonra tercih edilmemesi gerektiğini anladım, bakın şu anda sabahtan ürün ekliyoruz sepetimize diğer platformlardan bile fiyat farklı yüksek olmasına rağmen tercih ediyorduk gerek yokmuş... Alın siparişte sizin olsun.
Üstelik aynı canlı destek temsilcisi Ali Bey ile yaptığım görüşmede önce " Yarın veya ertesi gün teslim edilecektir" sonrasında yeni mesajında ise "Yarın gün sonuna kadar teslim edilecektir." denildi. Hemen ardından ise "Buna müdahalemiz bulunmuyor, tarih size uygun değilse ürünü teslim almadan iade edebilirsiniz." cevabı verildi. Bir taraftan kesin teslimat sözü verilirken, diğer taraftan hiçbir müdahale edilemeyeceğinin söylenmesi kendi içinde çelişmektedir. Ben iade istemedim; "Yarın Kapında" vaadiyle satın aldığım ürünün neden 5. Güne sarktığını ve neden bu taahhüdün yerine getirilmediğini sordum. Ancak karşılaştığım yaklaşım, "Müşteri memnuniyeti bizim için önemli değil, isterseniz iptal edebilir ya da teslim almadan iade edebilirsiniz." hissi oluşturdu. Yaşadığım mağduriyeti anlamaya ve çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım yerine, konunun en kısa yoldan kapatılmak istendiği izlenimini edindim. Üstelik bu, Hepsiburada ile yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce satın aldığım bir telefonla ilgili süreçte de satıcıyla yaklaşık 1 ay boyunca çözüm aramak zorunda kaldım. Basit bir onay ve kargo süreci için günlerce bekletildim, oluşturduğum taleplere ise 10 günü aşan sürelerde dönüş yapılmadı. O süreçte de müşteri taleplerine verilen önemin ne yazık ki yeterli olmadığını deneyimlemiştim. Bu nedenle yaşadığım bu son olay, yalnızca tek bir siparişin gecikmesi değildir. Yıllardır ailem ve çevremle birlikte yüzlerce sipariş verdiğimiz Hepsiburada'yı, bundan sonra tercih etmeme kararı aldık. Çünkü güven, yalnızca fiyatla değil, verilen sözlerin tutulması ve müşteriye gösterilen yaklaşımla kazanılır.
Merhaba Barış Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 687733546 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
O talep hala devam ediyor bekliyoruz zaten sizin çalışma arkadaşlarınızın dönmesini bekliyoruz. O ürün 4 gün geldi elime. Ayrıca şu an daha büyük problem var, bir satıcıdan 2 farklı mum modeli aldım. Bana bambaşka plastikten sayı gönderilmiş, satıcıya yazıyorum dönmüyor iade için, talep oluşturduk 3 gündür canı desteğe yazıyorum ama yok hala beklemede iade kodu için gerçekten şaka gibisiniz!
