Yanlış İade Ve Tek Çekim Ödemesi Sonrası Geri Ödeme Sorunu

08.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tu Tienda (Köker Garden) satıcısından 17.120 TL tutarında “Tu Tienda Kaş Galvaniz Borulu 2+1+1+ sehpa bahçe balkon mobilyası, gri rattan/gri kumaş” ürününü 9 taksitli olarak sipariş ettim. Ürün 30.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak aynı gün hiçbir talebim olmamasına rağmen tutarın tamamı hesabıma iade edildi. Bunun üzerine hem Hepsiburada’yı hem de satıcıyı arayarak para iadesinin yanlışlıkla yapıldığını bildirdim.

02.05.2026 tarihinde, ürünü 9 taksit ile aldığımı özellikle belirtmeme rağmen bu kez ücret tek çekim olarak kartımdan tahsil edildi. Tek çekim ödemeyi karşılayamayacağımı ileterek ürünün iadesini talep ettim. Hepsiburada’nın kargo firması Hepsijet, 12.05.2026 tarihinde ürünü evimden teslim aldı ve ürünün satıcıya ulaştığında para iademin yapılacağı söylendi.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım. Sürekli “yetkili birimler tarafından aranacaksınız” denildi; ancak telefon çoğu zaman 2 saniye çalıp kapandı ya da telefonu açtığımda hatta hiçbir ses ve konuşma olmadı. Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasından son derece mağdur oldum.

Sipariş numaram 447 113 782 4 olup, ürün bedeli olan 17.120 TL’nin, ürünü ilk aldığım şekliyle 9 taksitli olacak şekilde veya tamamı iptal edilerek tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.