Hepsiburada’da Büyük Ayna İadesi Alınmadı Kargo Sorunları Süreci Uzatıyor

Hepsiburada üzerinden effe yapı dekor adlı satıcıdan 06.04.2026 tarihinde 4687715068 sipariş numarasıyla 1.380 TL tutarında bir boy aynası satın aldım. Ürün 10.04.2026 tarihinde teslim edildi, fakat beklediğimden büyük geldiği ve beğenmediğim için aynı gün iade talebi oluşturdum. Sistem üzerinden iadenin 14.04.2026 tarihinde adresimden alınacağı bilgisi verildi.

14.04.2026 tarihinde Mersin Tarsus’taki adresime gelen Hepsijet kargo kuryesi, ürünün boyutunun büyük olduğunu söyleyerek aynayı alamayacağını, gün içinde başka bir görevli yönlendireceğini belirtti; ancak o gün içinde iade için gelen olmadı. 15.04.2026 ve 17.04.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yeniden iade kodu oluşturdum. Her seferinde “gerekli birimle görüşülüp size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

20.04.2026 tarihinde kargo firması tekrar geldi ve yine aynanın büyük olduğunu söyleyerek iadeyi teslim almadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde aynanın evde uzun süredir beklediğini, muhafazasının zor olduğunu, ürün beklerken kırılması ya da zarar görmesi durumunda sorumluluk almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bir haftayı aşkın süredir iade talebim sistemde onaylı görünmesine karşın, ürün adresimden alınmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Hepsiburada’nın, kendi belirlediği iade süreci ve kargo işleyişi nedeniyle mağdur olmamı istemiyorum. Boy aynasının Mersin Tarsus’taki adresimden en kısa sürede alınmasını, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve 1.380 TL tutarındaki ürün bedelimin, ödemeyi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin bu kadar uzaması ve kargo firması kaynaklı yaşanan aksaklıklar nedeniyle, iade sürem ve olası hasar sorumluluğu konusunda tarafıma yazılı ve net bir güvence verilmesini istiyorum.