Yanlış Gönderilen Televizyonun İadesinde Kayıp Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Onvo 55OVF9001UQ model televizyon siparişi verdim; ancak tarafıma farklı model olan Onvo 55OVF9250UQ gönderildi. Bunun üzerine ürün için iade talebi oluşturdum ve 24.11.2025 tarihinde televizyon Hepsijet XL tarafından adresimden teslim alındı. Bu aşamadan sonra yaşadığım süreç ise tam bir mağduriyete dönüştü.

Oluşturduğum iade kodu 65654145881638 olmasına rağmen, Hepsijet XL sisteminde bu iade kodu bir türlü görünmüyor. Hepsijet tarafı, iade koduna ait bir kargo olmadığını söylüyor; diğer taraftan televizyonu fiilen teslim aldılar ve şu anda ortada televizyon da yok, sistemde düzgün bir kayıt da bulunmuyor. Hepsiburada sipariş numaram 4795034145, talep numaram ise 023595512’dir.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “Hemen ilgileniyoruz, dönüş yapacağız.” denmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, herhangi bir net bilgi paylaşılmadı. Sistem hâlâ ürünü kargo teslim alınacak gibi gösteriyor, oysa ürün Hepsijet tarafından günler önce teslim alındı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 14 günlük iade süresi içinde işlemin tamamlanması gerekirken, hem ürünüm ortada yok hem de süreç ilerlemiyor.

Bu alışveriş için Hepsiburada’ya 15.777,92 TL ödeme yaptım. Yanlış ürün gönderilmesi, ürünün Hepsijet tarafından teslim alınıp kaybolması ve iade sürecinin işletilmemesi sebebiyle, ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca televizyonumun şu anda nerede olduğunun araştırılıp tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.