Evdeyken Kargo Teslim Edilmediği Hatalı Bildirimler Ve Çözüm Sunulmaması

Hepsiburada üzerinden Hepsijet Kargo ile gönderilen ürünlerimde iki kez üst üste aynı sorunu yaşadım. Evde olmama rağmen kargo ne kapıma geldi ne de herhangi bir şekilde arandım. Buna rağmen sistemde “kargonuz teslim edilemedi, iade sürecine girdi” şeklinde mesaj geliyor. Bugün de dağıtımda gözüken 62754122353213 numaralı siparişim için akşam “teslim edilemedi, iade sürecine girdi” mesajı aldım, fakat gün boyunca evdeydim ve kimse gelmedi, aranmadım bile.

Daha önceki siparişimde de aynı durum yaşandı ve ürün hiçbir şekilde bana ulaşmadan iade oldu. Bu ikinci siparişim de yine aynı şekilde iade sürecine sokuldu. Ürünlerimi almak için “kargo neredeyse ben gidip alayım” dediğimde ise bu defa da alınacak bir yer olmadığını söylüyorlar. Sonuç olarak ne kargo geliyor ne de benim gidip alabileceğim bir nokta gösteriliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca “iade edilecek, daha sonra tekrar sipariş verirsiniz” deniliyor. Kredi kartıyla ödeme yaptığım siparişlerim bana hiç gelmeden iptal edilip duruyor. Bu yaşananlar nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve açıkçası benim için Hepsiburada bitmiş durumda.

Kargoların gerçekten adrese getirilmesini, evde olduğum halde “teslim edilemedi” denilmesine son verilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.