İade Talebim Günlerdir Sonuçlanmıyor, Kargo Ürünü Almaya Gelmiyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım TV ünitesinin iadesiyle ilgili 5 gündür çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. 479 702 094 9 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum ve Hepsiburada, kargo alımı için Hepsijet XL ile perşembe günü randevu verdi. Ancak belirtilen gün ürünü almaya gelmediler, sonraki günlerde de hiçbir şekilde teslim almaya gelen olmadı. Müşteri hizmetleri kargo alımı için randevuda oluşturmayıp beni mağdur ediyor.

Görüşme sağladığımda WhatsApp üzerinden "müşteri hizmetleri yetkilisi" ile sürekli yeni bir talep oluşturulmasına rağmen süreç ilerlemiyor ve iade işlemi için kargo firması gelmiyor. Ürünün ücretini ödedim ve iade işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecinin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.