Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Kargo Değişikliği

Hepsiburada üzerinden dün bir ürün siparişi verdim. Sipariş öncesinde adresimi ve bölgemi işaretleyip kontrol ettiğimde, teslimat seçeneği olarak “yarın kapında” ibaresi ve Hepsijet kargo firması görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek siparişi tamamladım ve ödememi yaptım.

Ancak sipariş kargoya verilme aşamasına geldiğinde, kargo firması hiçbir bilgilendirme yapılmadan Aras Kargo olarak değiştirildi ve teslimat süresi de yaklaşık 3 gün uzadı. Destek birimine yazdığımda ise, sanki sorun bendeymiş gibi “İptal etseydiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım karşısında gerçekten ne diyeceğimi bilemedim.

İlk aşamada gösterilen “yarın kapında” ve Hepsijet bilgileriyle, sonradan yaşanan bu değişiklik arasında ciddi bir çelişki var ve bu durumu yanıltıcı ve aldatıcı bilgilendirme olarak görüyorum. Hem yanlış yönlendirildiğim hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yanıttan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.