Ulaşmayan Ürünümün İadesi İçin Tuğba Ve Hepsijet Arasında Mağdur Oldum

Gülşen

328

15.10.2025 tarihinde Tuğba (Sarmaşık Giyim) markasından 4 adet ürün satın aldım. Ürünler Hepsijet kargo ile gönderildi ancak bana sadece 3 ürün teslim edildi, 1 ürün hiçbir zaman elime ulaşmadı. Teslim edilen 3 ürünü bedenleri uymadığı için iade ettim.

Teslim edilmeyen son ürün için ise Hepsijet ile görüşerek, ürünü bana getirmeyip direkt firmaya iade etmelerini talep ettim. Hepsijet bu ürünü neredeyse bir aya yakın süre boyunca bana teslim etmedi, en sonunda iade edeceklerini söylediler fakat sonrasında ne yaptıklarını öğrenemedim. Tuğba müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iademin yapıldığını söylüyorlar ancak sadece kısmi iade yapılmış durumda. Hepsijet ile görüştüğümde ise ürünü iade edeceklerini belirtiyorlar fakat ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığı hala belirsiz.

Sipariş numaram 61508 olup, ulaşmayan ve iadesi yapılmayan ürün için 399,95 TL tutarında bir bedelin iadesini bekliyorum. Tuğba ve Hepsijet arasındaki bu koordinasyon eksikliği ve sorumluluğun net olarak alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ulaşmayan ürünümün durumunun netleştirilmesini ve 399,95 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.