Kargonun Teslim Edilmeden İade Sürecine Alınması

Hepsiburada uygulaması üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen kargomun teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hepsijet kargo takip numaram 62754608430636’dır. Kargom bugün dağıtıma çıkmış olarak görünmesine rağmen adresime hiç gelinmeden teslim edilemedi bilgisi girilmiş ve iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj aldım.

Saat 10.00 civarında 0549********12 numaralı hattan bir arama yapılmış ancak o sırada telefonum diğer odadaydı ve aramayı göremedim. Sadece bu tek aramanın üzerinden yaklaşık 7 dakika geçtikten sonra, saat 10.07’de kargomun teslim edilemediği ve iade sürecinin başlatıldığına dair SMS geldi. Kargo görevlisi adresime hiç gelmeden, ilçe merkezinde bir yerden arama yapıp, bana bir kez ulaşamayınca hemen iade süreci başlatmıştır.

Kargoyu teslim etmek yerine bu şekilde işlem yapılması, personelin iş yapmak istememesi ve sorumluluğunu yerine getirmemesi olarak görüyorum. Adrese gelse rahatlıkla bulunabilecek bir noktadayım, ancak buna rağmen adrese gelinmeden iade kararı verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun iade edilmeden tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilerek sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu dağıtımı yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.