Teslimat Denemesi Yapılmadan Paketin İade Edilmesi Ve Üç Kez Ücret Ödemek Zorunda Kalmak

Basit Kargo üzerinden Hepsijet kargosunu kullanarak gönderici olduğum TRR-CSE-G04 ID numaralı ve bst6954569123 takip numaralı paketim, 05.03.2026 tarihinde Antalya Serik dağıtım merkezinden alıcıya “teslim edilemedi” gerekçesiyle sadece bir gün içinde iade sürecine alınmış ve geri gönderilmektedir. Bu durumda aynı paket için gönderim, iade ve tekrar gönderim şeklinde üç kez ücret ödemiş olacağım.

Alıcı tarafı, kendilerine herhangi bir şekilde ulaşılamadığını, aranmadıklarını belirtti. Normal şartlarda bir kez teslim edilemeyen kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir ek teslimat denemesi yapılmadan iade sürecinin başlatılması nedeniyle ekstra bir maliyetle karşı karşıya bırakıldım.

Konu hakkında Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade sürecinin başlatıldığını ve bu aşamada bir şey yapılamayacağını ilettiler. Ancak alıcıya gerçek bir teslimat denemesi yapılmadan paketin iade edilmesi nedeniyle ortaya çıkan gereksiz olduğunu düşündüğüm ekstra kargo ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.