Teslim Edilmiş Görünen Kitaplar Gerçekte Eksik Ve Ücret İadesi Talebi

19.02.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 8 adet kitap siparişi oluşturdum.

21.02.2026 tarihinde siparişlerimin bir kısmı tarafıma teslim edildi. Kargo görevlisi kapıya geldiğinde benden teslimat kodunu istedi. SMS ile gönderilen teslimat kodunu paylaştım ve bana teslim edilen 2 adet kargo paketini teslim aldım.

Paketleri açtığımda bir paketten 1 kitap, diğer paketten ise 3 kitap çıktığını gördüm. Yani toplamda 4 kitap tarafıma ulaşmıştı. Ancak Hepsiburada uygulamasındaki siparişlerimi kontrol ettiğimde, sistemde 3 paket ve 5 kitabın tarafıma teslim edildiği görünüyordu.

Oysa gerçekte bana 3 değil 2 paket teslim edilmişti ve sipariş ettiğim kitaplardan biri tarafıma ulaşmamıştı.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden hemen yardım talebi oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda bana şu şekilde bir cevap verildi: gönderinin, tarafıma SMS ile iletilen teslimat kodu doğrulaması yapılarak temassız şekilde teslim edildiği ve bu nedenle işlem başlatılamadığı belirtildi.

Ancak birkaç gün sonra aynı kargo görevlisi başka bir gönderi getirdiğinde konuyu kendisi açarak bana bir paketimin kaybolmuş olabileceğini söyledi. Kendisi, dağıtıma çıkmadan önce paketlerin şubede okutulduğunu, daha sonra araca yüklendiğini ve teslimat kodunun bu aşamada oluşturulduğunu ifade etti. Yani sistemde 3 paket okutulmuş olsa da araçta bana yalnızca 2 paket ulaştırılmış olabilir. Kendi ifadelerine göre paketin araç yükleme aşamasında kaybolmuş olması ihtimali bulunmaktadır.

Bu durumu da Hepsiburada müşteri hizmetleri ile paylaşmama rağmen tarafıma sürekli aynı cevap verilmiştir: teslimat kodu kullanıldığı için işlem yapılamadığı söylenmektedir.

Sonuç olarak ücretini ödediğim bir ürün tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmektedir. Kargo görevlisinin de kayıp ihtimalini dile getirmesine rağmen Hepsiburada herhangi bir çözüm sunmamıştır.

Kargom bulunamıyorsa ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi müşteri hizmetlerine ilettim ancak buna ilişkin de herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.

Teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Sorunun çözülmesini ve tarafıma ya ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.