Teslim Edilmeyen Valizler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Zarar Talebi

Hepsiburada üzerinden Louisiana Polo marka 2 adet kabin ve 1 adet büyük boy valiz siparişi verdim (Sipariş No: 4002011154, Kargo Takip No: 62753985298398). Teslimat adresim Avsallar Mahallesi, Alanya/Antalya’dır. Ürünlerin 23 Ekim tarihinde teslim edileceği belirtilmişti. Bu tarihe güvenerek 29 Ekim sabahı için uçak biletlerimi ve otel rezervasyonlarımı yaptım.

Ancak, ürünler 23 Ekim’de dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi. 24 Ekim’den itibaren her iş günü Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle telefon ve uygulama üzerinden defalarca iletişime geçtim, seyahat planımı ve valizlere acil ihtiyacımı her seferinde belirttim. Her seferinde kayıt oluşturulup acil çözüm sözü verilmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Son olarak 28 Ekim’de yine dağıtıma çıktığı söylendi, fakat ürünler o gün de teslim edilmedi. Bu süreçte Hepsiburada veya Hepsijet tarafından bir kere bile aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Acil ihtiyacım nedeniyle 1800 TL’ye başka valizler almak zorunda kaldım. Hepsiburada üzerinden 4437,21 TL ödeme yaptım, ayrıca satıcı firmaya da 900 TL fark gönderdim (satıcı yanlış ürün gönderdiği için). Hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim; günlerce telefon başında zaman harcadım, hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim göz ardı edildi.

Maddi ve manevi zararlarımın tazminini talep ediyorum.