Teslim Edilmeyen Ürün Ve Kayıp Fiyat Avantajı

22.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 419 917 609 1 numaralı siparişimle 399 TL’ye bir ürün satın aldım. Ürün kargo aşamasındayken satıcıya iade edildi ve bana hiç teslim edilmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum, ürünün yeniden gönderileceği söylendi. Sonrasında farklı zamanlarda iki kez Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından arandım, bana ücret iadesi ya da yeni ürün gönderimi seçenekleri sunuldu. Kampanyalı fiyat ve mağaza kuponu kullandığım için her iki görüşmede de özellikle yeni ürün gönderimini talep ettiğimi belirttim.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen süreç sonuçlanmayınca tekrar talep oluşturdum. Bu kez müşteri hizmetleri iade işlemine yönlendirdi ve aradaki fiyat farkı için 50 TL kupon tanımladılar. Ancak mağaza kuponu ile 399 TL’ye aldığım ürünün güncel fiyatı 499 TL olduğu için, verilen 50 TL kuponla fiyat 449 TL’ye düşüyor ve ilk siparişimdeki 399 TL’lik fiyat avantajım kayboluyor. 22 Mayıs’ta sipariş verdiğim bir ürün için 14 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve mağduriyetim giderilmiş değil.

Siparişi verdiğim tarihteki fiyat olan 399 TL’den ürünü tekrar satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.