Teslim Edilmediği Şekilde İşaretlenen Kargomun Durumu Ve Çelişkili Bilgi

3 Ocak Cumartesi günü eşimin Hepsiburada’dan, benim ise İdefix’ten verdiği siparişlerin teslimatını Hepsijet yapacaktı. Aynı gün içinde eşimin kargosunu getirdiler ve kapıya gelip bizzat kendim teslim aldım. Ancak bana ait kargo için sisteme “ulaşılamadı, evde yoktunuz” şeklinde not düşülmüş ve kargo getirilmemiş. Evde yok idiysem eşimin kargosunu nasıl sorunsuz teslim ettiklerini merak ediyorum, çünkü bütün gün evdeydik.

Daha sonra kargomun iade sürecine alındığını gördüm. Hepsijet müşteri hizmetlerini üç kez arayıp durumu anlattım ve her seferinde birbirinden farklı cevaplar aldım. Birisi paketimin ilk iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılıp adresime teslim edileceğini söyledi, bir diğeri iadeye düşen paketlerde geri dönüş olmadığını belirtti, bir başkası ise teslimatın en kısa sürede yapılması için elinden geleni yaptığını ifade etti. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hangi bilginin doğru olduğuna güveneceğimi bilemiyorum.

Kargomun akıbetiyle ilgili olarak telefonla aranarak net ve doğru bir şekilde bilgilendirilmek, iade sürecine sokulan kargomun da hiçbir gerekçe olmadan mağdur edilmeden en kısa zamanda adresime teslim edilmesini istiyorum.