Teslim Edilmediği Kargo Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Kuryenin Saygısız Tutumu

29.06.2026 tarihinde Hepsijet Kargo ile teslim edilmesi gereken gönderim, kurye tarafından bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Kargo tarafı beni arayarak teslimat kodunu istedi ve bu kodu paylaştıktan sonra, paketin aslında bana ulaştırılmadığını fark ettim. Kargonun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, telefondaki görevli son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir üslupla paketin ertesi gün bırakılacağını söylemekle yetindi.

30.06.2026 günü ise kargonun teslimatında bu kez paket çitten içeri atılarak bırakılmış, teslim alacak arkadaşım da paketi yerden almak zorunda kalmıştır. Ayrıca normalde teslimattan önce aranması gerekirken, kuryenin teslim alan kişiye “Biz aramayız, siz haber verirsiniz.” şeklinde bir ifade kullandığı iletildi. Bu yaklaşım hem teslimat güvenliğini hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranıştır.

Yaşadığım bu olumsuzluklar sonrasında, dün Hepsijet’in teslimat mesajı üzerinden müşteri memnuniyeti kısmından durumu ilettim. Bugün de Media Markt ve Hepsijet’e e‑posta yoluyla süreci detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici, yapıcı bir geri dönüş alamadım.

Bu şikayeti, özellikle teslim edilmeyen kargo için benden teslimat kodu alınarak gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sonrasında telefonda sergilenen olumsuz, çözüm odaklı olmayan tutumun dikkate alınması için yazıyorum. Hem ilgili kuryeler hem de süreçler konusunda gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.