to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Gösteren Kargo, 6 Günlük Mağduriyet Ve Güveni Sarsıyor
Yıllardır Hepsiburada’dan memnuniyetle alışveriş yaparken, yaşadığım son olay nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. 17 Aralık 2025 tarihinde Spigen marka bir telefon ekran koruyucu siparişi verdim. 09:00–13:00 saatleri arası randevulu teslimat seçmeme rağmen, 18 Aralık 2025’te saat 13:02’de telefonuma “kargonuz şahsınıza teslim edilmiştir” şeklinde bir SMS geldi. Ancak o saatte ne bana ne de adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.
Aynı gün içerisinde, kargo firması güvenliğe saat 15:40 civarında sadece diğer kargomu teslim edip gitmiş, şikayete konu olan ürünüm ise ortada yoktu. Buna rağmen sistemde kargomun bana teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durumdur.
Hepsijet tarafından arandığımda, kargoyu hiç almadığımı ve şahsıma teslim edilmemesine rağmen neden teslim edilmiş gösterildiğini açıkça belirttim. Bana “hemen ilgileneceğiz” denmesine rağmen, tam 6 gün boyunca sadece “kargonuz ulaştı mı” diye rutin aramalar yapıldı, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Premium abone olmama rağmen ayrıcalık sağlayacağı söylenen haklarımı da bu süreçte kullanamadım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen kargomdan dolayı uğradığım 6 günlük mağduriyetimin dikkate alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreci ilgili resmi makamlar nezdinde de devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dediğini gibi uygulama üzerinde 2 adet bildirim açtım 3 iş günü içerisinde çözeceğiz dediğini problemi 6. Günün sonunda kargonuz elinize ulaştı mı diye sorarak çözmeye çalışıyorsunuz böyle çözüm olmaz
