Randevulu Teslimat Saatine Uyulmadı, Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden verdiğim 445 928 302 3 numaralı siparişim için Hepsijet ile randevulu teslimat seçtim ve teslimat saat aralığı olarak özellikle 18:00 - 23:00’ü tercih ettim. Sürekli müsait olamadığım ve kargo peşinde koşmak istemediğim için özellikle bu seçeneği kullandım. Buna rağmen bugün, evde olmama rağmen 'Evde bulamadık, telefonunuza da ulaşamadık' şeklinde bir bildirim geldi ve ürünüm teslim edilmedi.

Telefonum sürekli çekiyor, merkezi bir cadde üzerindeki bir sitede oturuyorum ve neredeyse her gün farklı kargo firmalarından sorunsuz şekilde teslimat alıyorum. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve açıkça söylemek gerekirse bu gerekçeyi inandırıcı bulmuyorum.

Bildirim gelir gelmez bugün Hepsijet ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişiler konuyu uzman ekiplere ileteceklerini, yeniden yönlendirme sağlayacaklarını ve beni arayarak bilgilendireceklerini söylediler. Fakat herhangi bir geri dönüş alamadığım için ben tekrar tekrar aramak zorunda kaldım ve toplamda 5 kez kendim arayıp durumu anlatmak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen ürünün bugün içerisinde teslim edilemeyeceği, bunun mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Randevulu teslimat için özellikle ek ücret ödeyerek ve programımı buna göre ayarlamışken, hem söz verilen saat aralığında teslimat yapılmaması hem de sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün, randevuya sadık kalınarak en kısa sürede teslim edilmesini, bu tür asılsız 'Evde yoktunuz, telefonunuza ulaşamadık' gerekçelerinin araştırılmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.