Siparişim Onay Kodu Sonrası Hatalı Şekilde İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsijet Kargo ile yaşadığım bir süreci paylaşmak istiyorum. 13.12.2025 tarihinde yaklaşık 1500 TL tutarında bir kadın giyim ürünü siparişi verdim. Sipariş detayına girdiğimde, karşıma onay kodu isteyen bir ekran çıktı ve bu kodu girdikten sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ben siparişimi iptal etmek istememiştim ve bu yönde herhangi bir iptal tuşuna da basmamıştım.

15.12.2025 tarihinde gerçekleşen bu iptal işlemi sonrası, sürecin düzeltilmesi için hem çağrı merkezi hem de WhatsApp hattınız üzerinden hemen iletişime geçtim. Buna rağmen bu saatten sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünün satıcıya iade sürecine girdiğini söylediler. Çağrı merkeziniz pakete not eklediğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadan siparişim tamamen iptal edilip iade süreci başlatıldı. Bu durum beni, sistemin kullanıcıyı farkında olmadan iptale yönlendirdiğini düşünmeye itti.

Ben, böylesine kısa bir süre geçmişken (yaklaşık 10 dakika içinde) iptal işleminin bu kadar kesin ve geri alınamaz olmasını doğru bulmuyorum. İptal edilen teslimatlarda, özellikle müşteri hemen arayıp durumu bildiriyorsa, iptalin geri çekilebilmesi ve iade sürecine bu kadar hızlı ve otomatik girilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda hem kendi siparişim özelinde mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için iptal ve geri alma süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.