Siparişim #87253 İçin Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

28 Aralık’ta Atakan Petshop üzerinden oluşturduğum ve Hepsijet ile gönderilen #87253 numaralı siparişimi hâlâ teslim alamadım. Günlerdir Hepsijet müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aramama rağmen, her seferinde sadece depo sistemiyle çalıştıklarını söyleyip aynı cevabı veriyor, teslimat sürecini geçiştiriyorlar. Ürünüm uzun süredir dağıtım merkezlerinde bekliyor ve neden dağıtıma çıkmadığını sorduğumda, merkeze ulaşamayacaklarını sadece sistem üzerinden not geçtiklerini belirtmekle yetiniyorlar.

30 ve 31 Aralık tarihlerinde mesai saatleri dışında adrese geldiklerini ve beni adreste bulamadıkları için iade süreci başlattıklarını sisteme işlemişler. Ancak bu tarihlerde hiçbir şekilde kapım çalınmadı, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı. 2 Ocak’ta müşteri hizmetlerini tekrar arayıp iade bilgisinin hatalı olduğunu, kimsenin gelmediğini belirttim; bunun üzerine sisteme not düştüklerini söylediler fakat bugün itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Dağıtım merkezine ait bir iletişim numarası da bulunmadığı için kimseyle doğrudan görüşemiyorum ve sorunu çözemiyorum.

Hepsijet’in, bu yaşanan aksaklıkları dikkate alarak siparişime ait kargoyu en kısa sürede dağıtıma çıkarıp adresime teslim etmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.