Sıfır Kutudan Arızalı Çıkan Batarya İadesi Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

22 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Geylani Dayanıklı Tüketim mağazasından Artema Split a42144 Dual-Flow Eviye Mutfak Bataryası (Krom-Gri) satın aldım. Ürün bana Hepsijet ile teslim edildikten iki gün sonra, kutusunu sıfır şekilde ve video kaydı alarak açtım. Kutuyu açtığımda, bataryadan su akmış olduğunu ve arıtma musluğunun başının çıkmış olduğunu gördüm. Durumu fotoğraf ve videolarla belgeleyip Hepsiburada’ya ilettim. Ayrıca, elimde video kaydının da olduğunu belirttim.

Ancak firma, ürünün kullanılmış olduğunu ve kolunun tarafımdan kırıldığını iddia ederek suçu bana atmaya çalıştı. Ürünü iade ettiğimde, bana geldiği gibi patpata sarıp bantlayarak Hepsijet’e teslim ettim. Hepsijet görevlisi de ürünü patpata sarılı şekilde teslim aldığını ve üzerinde yağ emaresi olmadığını bana iletti. Buna rağmen Geylani Dayanıklı Tüketim ürünleri firması bu beyanı dikkate almıyor ve kendi iddialarında ısrar ediyor. Firma, ürünün patpata sarılı şekilde gelmediğini, kolisiyle ve alelacele gönderildiğini, üstünün de yağ olduğunu iddia etti. Hepsiburada da firmadan gelen fotoğrafları gerekçe göstererek iade talebimi kabul etmedi. Elimde sıfır kutu açılımı yaptığım videolar olmasına rağmen, hem firma hem de Hepsiburada bu videolara güvenmedi ve mağduriyetimi gidermedi.

Hepsiburada müşteri temsilcileri ilgili davransa da, müşterinin yanında durmadı. Fotoğrafları ve videoları göndermek istedim ancak olumlu bir sonuç alamadım. Geylani Dayanıklı Tüketim ise sorumluluğu Hepsiburada’ya atıyor ve iade onayı vermediklerini belirtiyor. Ürünü 7.250 TL’ye aldım ve 29 Eylül’de aynı ürünü bana geri gönderdiler. Ürün 120 ay garantili olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Sipariş numaram: 415 675 778 1

Tüm belgelerim ve videolarım mevcut. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.