Satıcı Yanıltması: Şarj Sorunlu Eski Model Laptopun Garanti Dışı Çıkması

Hepsiburada üzerinden Aralık 2025’te Boombastic satıcısından Lenovo ThinkPad marka bir laptop bilgisayarı yaklaşık 11.999 TL ödeyerek hediye olarak satın aldık. Cihaz bir süre kullanıldıktan sonra bilgisayarın şarj almadığı fark edildi.

Satıcıya durumu ilettiğimizde, sadece farklı bir şarj cihazı ile denememiz söylendi, onun dışında bir çözüm sunulmadı. Farklı şarj aleti ile denememize rağmen sorun devam edince iade talebinde bulunduk, ancak iade süresinin geçtiği, ürünün garanti kapsamında teknik servise götürülmesi gerektiği bilgisi verildi. Cihazın outlet olarak satıldığını ve teknik servisle yaptığımız telefon görüşmesinde ürünün garanti kapsamında olmayabileceğinin söylendiğini, buna rağmen ürünü getirmemizin istendiğini ilettiler.

29.07.2026 tarihinde cihazı BDH teknik servise götürdüğümüzde, bilgisayarın 2016 model olduğu ve Almanya çıkışlı eski bir cihaz olduğu, bu nedenle kesinlikle işlem yapamayacakları bildirildi. Aynı zamanda cihazın anakartında problem olabileceği, bunun için de garanti harici yaklaşık 40.000 TL ödeme yapmamız gerektiği ifade edildi. Yani tarafımıza yeni gibi satılan ürünün aslında eski, yurt dışı çıkışlı ve garanti dışı bir cihaz olduğu ortaya çıktı.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise tekrar servise yönlendirildik ve yaşadığımız mağduriyet giderilmedi. Hem hediye olarak aldığımız kişi hem de biz bu durumdan ciddi anlamda mağdur olduk.

Ürünün satış bilgilerindeki ayıplı durumun giderilmesini, tarafımıza hatasız, garantili yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını veya ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetin incelenerek satıcının gerekli şekilde denetlenmesini talep ediyorum.