Okul Forması Tesliminde Hepsijet’te Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

hepsiJET ile LC Waikiki’den sipariş verdiğim okul forması kargomun teslimat sürecinde Bodrum Gümbet bölgesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 16 Eylül tarihinde teslim edileceği bilgisi verilen kargom için sabah saatlerinde numaradan “dağıtıma çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım, ancak saat 19.30 olduğunda hâlâ teslimat yapılmamıştı.

Daha önce aynı bölgede dağıtım yapan kuryenin numarasını bularak kendisini aradığımda, üç gündür araçların bozuk olduğu için dağıtım yapılmadığını, ne zaman dağıtıma çıkılacağının da belli olmadığını söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika sonra hepsiJET müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Telefona çıkan görevli, kendilerine bu konuda herhangi bir bilgi verilmediğini, dağıtımın 21.00’a kadar devam ettiğini söylemekten başka net bir açıklama yapmadı.

Sonuç olarak kargom geri dönüyor ve ne sahadaki kuryenin, ne de müşteri hizmetlerinin birbirinden haberi var; şirket içinde hiçbir bilgilendirme ve koordinasyon olmadığı açıkça görülüyor. Okul forması olduğu için bu gönderinin zamanında ulaşması benim için çok önemliydi, ancak bu bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim.

Kargomun en geç yarın, 17.09.2026 tarihinde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.