to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmiyor, Dağıtımda Görünüyor Ve Yanıltıcı Saat Vaadi
hepsiJET ile yaşadığım kargo sorununu ve verilen yanlış çalışma saati bilgisini paylaşmak istiyorum. 11 Eylül’den bu yana her gün “dağıtımda” göründüğü halde kargolarım teslim edilmiyor. Cumartesi ve Pazar günleri hariç her gün kargolarım dağıtıma çıkıyor gibi görünmesine rağmen evime getirilmiyor. Araç, haritada evimin yakınına kadar geliyor, saatlerce aynı noktada bekliyor ancak hiçbir şekilde teslimata gelinmiyor. Ürünlerimden biri yürüyüş bandı, diğeri kıyafet ve bu iki paket için 62755140472432 ve ıtx5443*********01 numaralı gönderilerim bulunuyor. Bu süreç uzadıkça ürünlerimin kaybolduğundan ya da çalındığından şüphe duymaya başladım.
Dağıtım sürecini gün boyu takip ettiğimde, genelde öğlen 14:00 civarında dağıtıma çıkıldığı, akşam ise en geç 17:30–18:00 gibi araçların park edildiği görülüyor. Buna rağmen tüm müşterilere 21:00’e kadar teslimat vaadi veriliyor, hatta zaman zaman bu vaadin 23:00’e kadar uzatıldığı görülüyor. Oysa Muğla‑Bodrum bölgesinde pratikte böyle bir geç saat teslimatı hiç uygulanmıyor; sistemde belirtilen bu saatler gerçeği yansıtmıyor.
Müşteri hizmetleri tarafında da maalesef hiçbir çözüm üretilmiyor. Aradığımda veya ulaştığımda, sadece benim takip ekranımda gördüğüm bilgileri tekrar ediyorlar; bunun dışında kayıt açıp sistemin otomatik olarak kapattığı kayıtlardan öteye gitmeyen sembolik bir destek sunuluyor. Yoğunluk, araç arızası vb. gibi makul bir gerekçe bile belirtilmeden, sadece “dağıtımda gözüküyor” cümlesi tekrarlanıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir üst yetkili, raporlama mekanizması ya da müdürle irtibat imkanı da sunulmadı; sorduğumda önce “yetkili” ifadesi kullanıldı, ardından sadece “sistem” denilerek geçiştirildi.
Hem günlerdir teslim edilmeyen kargolarım hem de gerçeği yansıtmayan teslimat saati vaatleri ve işlevsiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve artık bu durumun açıklanmasını istiyorum. Kargolarımın akıbetinin net olarak açıklanmasını, ürünlerimin acilen teslim edilmesini ya da kaybolduysa resmi olarak bildirilerek tarafıma gerekli iade ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Bodrum bölgesi için belirtilen teslimat saatlerinin gerçek çalışma saatlerine göre düzeltilmesini, müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek gerçekten çözüm üreten bir yapıya kavuşturulmasını ve müşterilere doğru bilgilendirme yapılmasını özellikle rica ediyorum.
Ek bilgi olarak, araçların sürekli aynı konumda durmasını uydu hatası olarak belirttiler. Basta inanmıştım ama 4 gündür her gün aynı saatte aynı yere parkettiği için inandırıcı bulmuyorum. Bu ne tesadüf
Aklıma geldikçe yaşadığım saçmalıkları eklemeye devam edeceğim, perşembe, Cuma, Pazartesi ve salı, bana sadece kargo takip numarası paylaşmamı isteyerek her turlu bilgiyi verdiler. Bugün yani çarşamba, bir anda bunu yapmak KVK kurallarına aykırı oldu ve anneme bilgi verebileceklerini söylediler (bir paket annemin hesabından alindi, diğeri benim adıma ve Hepsijet olduğunu bilsem zaten Bershka'dan sipariş vermezdim) Yani bunca sure boyunca KVK aykırı gelmeleri, bunu Günler sonra farketmeleri de ayrı bir olay. Asla güvenilmemesi gereken bir şirket, bu kadar lakayıt şirketlerin hakkımızda bu kadar bilgi sahibi olması gerçekten korkunç. Kim bilir başka ne hatalar yapılıyor.
Bugün annemi arayıp urunu ya iade ya da stoklara gelince tekrar gönderelim gibi şeyler söylemişler. Bu firma gerçekten dürüst değil, ya ürün hiçbir zaman yoktu, ya çalındı ya kayboldu. Gerçekten ilk kez böyle bir şey yaşıyorum herhangi bir firmayla. Bu kadar kotu olduğunu asla tahmin etmezdim.
Ayrıca Hepsiburada uygulamasında fatura görüntüle dediğimizde, hata veriyor. Bir sorun olduğu buradan belliydi, olmayan ürün sattılar sanırım. Elimizden tahminlerde bulunmak dışında bir şey gelmiyor, Çünkü kendileri de hiçbir şey bilmiyor.
Paketlerimden taşınabilir olan geldi, ne kadar değişik. Diğeri teslim edilemedi yeniden gönder gibi bir şey uyarı veriyor. Kurye yürüyerek geldi ve büyük ihtimal taşımamak için bana bunca sıkıntı yasatildi. İletisim olmadığı için şirkette, hiç sucu olmayan kuryeye patlayacağından eminim. Onu da geçtim, teslim edilme denenmedi bile. Hangi konuda basarisiz olundu tam olarak? Bu kadar zor olamaz ya yaşadığımız su teknoloji devrinde. Herhangi bir bilgi olmadığı için tekrar kafamızda böyle hikayeler kurmak zorunda kaldığımız başka bir daha yaşattınız bize. Umarım karma gerçektir.
