Millenicom'un İade Edilen ONT Cihazı İçin Haksız 2.500 TL Talebi

Millenicom üzerinden Superonline altyapısıyla 100 Mbps internet hizmeti kullanıyordum. Ev değişikliği sebebiyle yeni adresimde Superonline altyapısı bulunmadığından TTNET altyapısında yeni bir abonelik başlattım ve Millenicom aboneliğimi 13.10.2026 tarihinde iptal ettirdim. Superonline altyapısından dolayı tarafıma teslim edilmiş olan modem ve ont cihazını da Millenicom’a Hepsijet kargo ile iade ettim.

Hepsijet üzerinden mln261013120315677 takip numaralı gönderimin 15.10.2026 tarihinde saat 13:49’da Millenicom iade birimi tarafından teslim alındığı sistemden açıkça görülüyor. Buna rağmen aradan 12 gün geçmesine karşın ont cihazı hâlâ üzerimden düşülmedi ve Millenicom benden bu cihaz için 2.500 TL bedel talep ediyor. Bu bedeli şu an için ödemedim, yalnızca ısrarla tahsil etmeye çalışıyorlar.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yine defalarca “modem iade” başlıklı WhatsApp hattı üzerinden yazıştım ancak sorunum hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. BTK üzerinden de şikayet oluşturdum fakat buna rağmen tarafıma kayda değer bir dönüş yapılmadı ve ont cihazı kaydı sistemden silinmedi.

Modem ve ont cihazını iade etmeden önce paketleme aşamasında çektiğim fotoğraflar elimde mevcut. Millenicom’dan, iade edilen kargonun teslim alınırken ve sonrasında açılırken modem ve ont cihazı ile ilgili her türlü fotoğraf ve varsa video kaydını talep etmeme rağmen bu kayıtları da benimle paylaşmıyorlar.

İadesi yapılmış ve Millenicom tarafından teslim alınmış olan ont cihazı için üzerimde görünen cihaz kaydının derhal düşülmesini ve 2.500 TL tutarındaki haksız bedel talebinin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.