Mango Ve Hepsijet Teslim Edilmemiş Siparişi Teslim Edilmiş Gösteriyor

Mango’dan Mango200002770160 numaralı siparişim için yaptığım alışveriş, Hepsijet kargo firması ile gönderildi. 14.07.2026 tarihinde kurye beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi, ben de kodu paylaştım ve ailemin evde olduğunu, paketi eve bırakmasını rica ettim. Buna rağmen kargo eve bırakılmadı ve tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi.

Hem Mango müşteri hizmetlerini hem de Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat kodunu söylediğim için sistemlerinde siparişin teslim edilmiş göründüğü, bu nedenle sorumluluk almadıkları ve sorunu kurye ile aramda çözmem gerektiği tarafıma iletildi. Teslimat anına ait teslimat yeri fotoğrafı olup olmadığını sorduğumda ise böyle bir kaydın dahi olmadığı söylendi.

Kurumsal iki firmanın da sorumluluğu tamamen kuryeye bırakıp konuyu kişiler arasındaki bir meseleye indirgemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Siparişim teslim edilmediği halde sistemde teslim görünmesi sorunun kaynağıdır. Mango’nun da Hepsijet’in de bu hatalı durumla ilgili sorumluluk almasını, gerekli incelemenin yapılarak ürünümün ya tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.