Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Kargonun Geri Gönderilmesi Ve Boyner-Hepsijet İletişim Sorunu

Boyner’den 25.08.2026 tarihinde 4160738081 numaralı siparişi oluşturdum ve kargom hepsiJET ile gönderildi. Kargo takip ekranında 28.08.2026 tarihi için “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi görünmesine rağmen, hepsiJET tarafından telefon numaramın bir hanesinin yanlış olduğu söylenerek “adresinizde bulunamadınız” bahanesiyle gönderimin iade sürecine alındığı bildirildi.

hepsiJET müşteri hizmetlerini arayıp telefon numaramın düzeltilmesini talep ettiğimde, bu işlemi yapamayacaklarını belirterek talebimi reddettiler. Bunun üzerine en azından dağıtım merkezi ya da kuryenin iletişim bilgilerini isteyip, kargomu depodan kendim teslim almak istediğimi belirttim; ancak adres ve telefon bilgisi paylaşamayacaklarını söyleyerek bu talebimi de kabul etmediler. Boyner tarafında da doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim numarası yayınlanmadığı için yaşadığım sorunu bildirme ve çözüm talep etme imkanım iyice kısıtlandı.

Telefon numaramdaki hatanın sistem üzerinden düzeltilmesini ve kargomun hiçbir bahane üretilmeden, tekrar iade sürecine sokulmadan adresime teslim edilmesini istiyorum. Boyner ve hepsiJET’in bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bilgilendirme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri gerçekleştirmesini talep ediyorum.