Kurye Kaba Davranarak Kargomu İade Etti, Çözüm Bekliyorum

16.09.2026 tarihinde Hepsijet ile Mango200003179903 takip numaralı gönderimin teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. İstanbul Maltepe depodan gelen kurye, kargoyu kendi evimde anneme teslim etmemiştir. O sırada lavaboda olduğum ve telefonu açamadığım için teslimat kodunu veremedik, bunun üzerine kurye kargoyu teslim etmeyi reddetmiş, anneme karşı oldukça kaba bir üslup kullanmış ve müşteri hizmetlerini arayıp ikinci dağıtım için talep oluşturmama rağmen gönderiyi ikinci dağıtıma çıkarmadan direkt iade sürecine almıştır.

Yaklaşık 20 gündür beklediğim ve benim için çok önemli olan bu kargonun, hiçbir makul esneklik tanınmadan anında iade edilmesini iyi niyetle bağdaştıramıyorum. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapıldı, daha önceki görevliyle telefonla rahatça çözüm üretebiliyor, hatta kendisiyle arkadaş gibiydik. Teslimatlarda esneklik sağlanırken bu kez özellikle sorun çıkarıldığını, gönderimin kasıtlı şekilde iadeye yönlendirildiğini düşünüyorum. Şikayetime ek olarak, yaşanan sürece ait teslimat ekranı görüntülerini de sisteme yükledim.

Hepsijet’ten, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kaba davranışın ve keyfi olarak iade süreci başlatılmasının araştırılmasını ve en önemlisi kargomun iade edilmeden yeniden adresime yönlendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.