Kurye Engelledi, Teslimat Yapmadı Ve Sipariş İade Edildi

02.02.2026 tarihinde Hepsijet ile teslim edilecek olan 62754411732655 takip numaralı kargom İstanbul Esenyurt adresime dağıtıma çıkarıldı, ancak yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kurye beni aramış, o esnada telefonu duymadım ve hemen ardından anında geri aradığımda kurye tarafından engellendiğimi gördüm. Yani kurye beni engellemiş olduğu için kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Normal şartlarda telefon açılmasa bile kuryenin kapıya gelmesi gerektiğini, zaten evde olduğumu ve kapım çalınsa ürünü alabileceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen ne kapıma gelindi ne de ikinci bir dağıtım denemesi yapıldı. Ürünüm aynı gün, saat daha 16.00 civarındayken, ikinci kez dağıtıma çıkarılmak yerine doğrudan iptal edilip iade sürecine alınmış.

Aynı ürünü başka bir yerde de bulamıyorum ve bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de ürün açısından mağdur oldum. Bir kuryenin müşteriyi engellemesi ve hiç kapıya gelmeden, ikinci dağıtım denemesi yapılmadan gönderiyi iade sürecine alması kabul edilebilir bir durum değil. Bu teslimattan sorumlu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, böyle bir uygulamanın neden gerçekleştiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için siparişimin yeniden aynı şartlarla tarafıma ulaştırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.