to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Reddiyle Mağdur Oldum
Hepsiburada üzerinden İkizler Ticaret satıcısından Philips Thermoprotect HP8233/00 2200w İyonik Saç Kurutma Makinesi satın aldım. Ürün 7 Temmuz’da teslim edildi ancak kargoyu açtığımda sipariş verdiğim üründen farklı, bariz şekilde kullanılmış bir ürünle karşılaştım. Hemen aynı gün iade talebi oluşturdum ve durumu göstermek için fotoğrafları sisteme yükledim.
8 Temmuz’da kargo firması ürünü benden teslim aldı, 10 Temmuz’da ise ürünün satıcıya ulaştığı bilgisi geldi. Ardından “Gönderilen ürün ve talebi oluşturulan ürün farklıdır bu sebeple talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde bir yanıt verilerek iadem reddedildi. Satıcı, ürünü benim değiştirdiğimi iddia ediyor ve Hepsiburada da satıcının beyanını esas alarak beni mağdur bırakıyor.
Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sadece “Size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün bedeli olan 10.444,68 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve hem ürünsüz kaldım hem de yüksek bir meblağdan oldum. Sipariş numaram 4569360581’dir.
Kullanılmış ve hatalı gönderilmiş ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve iademin bu şekilde reddedilmesini asla kabul etmiyorum. Sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürün arasındaki farkların dikkate alınmasını, fotoğraflarımın incelenmesini, ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hande Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-110962918016384 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Keşke satıcı yorumlarını okusaydım. Yıllardır firma Hepsiburada üzerinden haksız kazanç sağlamaya devam ederken Hepsiburada bu duruma sessiz kalıyor ve müşterilerini mağdur ediyor. Hepsiburada pişmanlıkmış
Hepsiburada üzerinden Philips Thermoprotect HP8233/00 2200w iyonik saç kurutma makinesini sipariş ettim ve 7 Temmuz’da teslim aldım. Ancak paket açtığımda ürünün kullanılmış ve sipariş ettiğim modelden farklı olduğunu gördüm. Aynı gün iade talebi oluşturdum, fotoğrafları yükledim. 8 Temmuz’da kargo ürünü benden alıp 10 Temmuz’da satıcıya ulaştırdı. Satıcı, ürünün benim değiştirdiğini iddia ederek iade talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “Size dönüş yapılacak” denildi ve somut çözüm sunulmadı. Ürünüm hâlâ elimde değil, 10.444,68 TL tutarındaki ücret iade edilmedi. Bu süreçte markaya olan güvenim azaldı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım gördüm.
