Kayıp Robot Süpürge: Teslimat Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 21 Kasım 2024 tarihinde 10.000 TL ödeyerek Ezviz RE4 Plus robot süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle süpürgeyi 05.08.2025 tarihinde Hepsijet kargo ile servise gönderilmek üzere kutuladım. Koli taşınırken zarar gördüğü için servis ürünü bu şekilde kabul etmeyip bana geri gönderilmek üzere Hepsijet’e teslim etmiş.

Ancak bu ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı, bu süreçle ilgili ne arandım ne de bilgilendirildim. Kendi çabamla peşine düştüm, servisle görüştüm, Hepsijet’le gönderildiğini söylediler ve Hepsijet’e teslim ettiklerine dair ekran görüntüsü gönderdiler. Servis, ürünü geri gönderirken yeni takip kodu almamış. Hepsijet’le yaptığım defalarca telefon görüşmesinde, satın alma aşamasındaki kod üzerinden bakabildiklerini, bu nedenle sistemde ürünün 21 Kasım 2024’te bana teslim edilmiş göründüğünü, servisin yeni kod almadığı için geri gönderilen ürünü takip edemediklerini söylediler ve servise yönlendirdiler. Servis ise ürünü Hepsijet’e teslim ettiğini, yeni kod almadığını belirtti.

Elimde Hepsiburada sipariş numaram 461 293 693 9 ve Hepsijet gönderi numaram CPR5102*****89 bulunmaktadır. Satıcı tarafı WhatsApp üzerinden ürünün kendilerine göre bana teslim edilmiş göründüğünü yazılı olarak iletti. Hepsijet’in WhatsApp hattı ise 29 Ağustos’ta hasar kaynaklı ürünün şubeden satıcıya yönlendirildiğini, 1–3 gün içinde tarafıma iade işlemi yapılacağını ve satıcıyla görüşmem gerektiğini mesajla bildirdi. Buna rağmen ne ürünüm bana ulaştı ne de somut bir çözüm üretildi.

Sağlık sorunlarım nedeniyle bu süreçte sürekli telefon trafiği ve belirsizlik içinde kalmak beni hem psikolojik hem de maddi olarak çok yıprattı. Daha fazla üzerine düşemedim ancak hâlâ dönüş yapılmamış olması beni çok üzmekte. Yeni taşınmış ve borçlanmışken 10.000 TL verip aldığım robot süpürgem şu an ortada yok. Ürünün ya kırıldığı, ya kaybedildiği ya da bir çalışanın sahiplendiği izlenimine kapılıyorum ve bu durumdan dolayı kendimi gerçekten mağdur hissediyorum.

Ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, bulunamıyorsa Ezviz RE4 Plus robot süpürgemin bedelinin tamamının iade edilmesini veya aynı ürünle yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Zira ürünüm eğer depoda ise aylardır uygunsuz şartlarda, kim bilir kaç adet paketin altında depolarında tutulmakta. Aksi halde maddi ve manevi uğradığım zarar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.