Kayıp Kargo, Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet: Siparişim Teslim Edilmedi, Tatmin Edici Telafi Sunulmuyor

13.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsijet kargo ile Akfix 705 MDF Kit Hızlı Yapıştırıcı 200 ml + 50 gr ürününü sipariş ettim. Siparişim aynı gün kargoya verilmesine rağmen ürünüm Bursa’da kayboldu ve bugün 23.12.2025 olmasına rağmen hala elime ulaşmadı. Sipariş numaram 465 578 720 8’dir.

21.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgileneceklerini söylediler. Bu sabah saat 09.35’te firma tarafından tekrar arandım ve tarafıma hediye çeki konusunda yardımcı olamayacaklarını, dilersem ürünü iptal edip yeniden sipariş verebileceğimi ilettiler. Temsilciye ürünü iptal etmek istemediğimi, en geç yarın ürünü elimde görmek istediğimi belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Daha önce tarafıma 50 TL’lik özür puanı tanımlandı, ancak günümüz koşullarında bu tutar yaşadığım mağduriyetin yanında neredeyse hiçbir anlam ifade etmiyor. Bugün 23.12.2025 saat 16.00 civarında tekrar arandım ve en az 1.000 TL’lik özür çeki talep ettim, fakat “politikamızda böyle bir şey yok” denilerek talebim geçiştirildi. Yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu politikaların dışına çıkılıp müşteri memnuniyeti için bir jest yapılmasını beklerdim.

Ayrıca teslim edilemeyen kargom yerine ürün bugün, 23.12.2025 saat 16.00 civarında yeniden siparişe alınmış ve kargo için yeniden en az 1 gün daha beklemek zorunda bırakılmış durumdayım. Özetle, hem ürünüm kayboluyor hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tatmin edici hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ürünün acilen ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için en az 1.000 TL tutarında özür çeki tanımlanmasını talep ediyorum.