Kayıp Kargo Takip Durumu Güncellenmedi

smx.com.tr üzerinden 15/03/2026 tarihinde 129028 numaralı, 2.272,60 TL tutarındaki siparişimi verdim. 16/03/2026 tarihinde Hepsijet firmasına SMX tarafından teslim edildi olarak görünmesine ve kargo takip numaramın 888471290281 olmasına rağmen bugüne kadar kargom bana teslim edilmedi.

31/03/2026 tarihinde Hepsijet müşteri hizmetleri beni arayarak kargomun kaybolduğunu ve satıcı firmaya da bu durumla ilgili mail attıklarını iletti. Buna rağmen www.hepsijet.com adresindeki kargo takip sorgulamasında gönderimim hâlâ “Transfer Sürecinde - Gaziantep TM Aktarma Merkezi / 19 Mart 2026 01:53” şeklinde görünüyor.

Satıcı firma SMX, kendilerine kargo firması tarafından resmi bir bilgi gelmediğini, kargo takip ekranında gönderinin hâlâ transfer sürecinde göründüğünü belirterek bu yüzden ne iade yapabildiklerini ne de ürünü yeniden gönderebildiklerini söylüyor. Hepsijet’e hem mail atarak hem de defalarca arayarak bu durumu bildirdim ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Hepsijet hem ürünümü kaybedip hem de kargo sorgulama ekranındaki durumu güncellemediği için yaklaşık 20 gündür ne param var ne de ürünlerim elime ulaştı. Hepsijet’ten, kayıp olduğu bilgisinin kargo sorgulama ekranına açık ve net şekilde işlenmesini, böylece satıcı firmanın da iade veya yeniden gönderim sürecini başlatabilmesi için gerekli güncellemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.