Kargo 2 Günden Fazla Duruyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Şeffaf Değil

Hepsijet firmasına ait mar7630770241858 takip numaralı, Marjin’den mrj162707 sipariş numarası ile aldığım ayakkabı kargom 2 Ocak’tan beri Anadolu TM aktarma merkezinde görünmekte ve herhangi bir hareket olmamaktadır.

7.01.2026 tarihinde ilk kez müşteri hizmetlerini arayarak kargoda neden hareket olmadığını sordum ve kayıt oluşturulduğu, tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 08.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine aranmadım. 09.01.2026 tarihinde özellikle telefonla aranarak kargo durumum hakkında bilgilendirilmek istediğimi belirttim, buna rağmen o gün de herhangi bir dönüş yapılmadı. 10.01.2026 tarihinde işlemin iptalini yazılı olarak talep ettiğimde ise buna cevap veremeyecekleri söylendi.

Beklemenin satıcı firmadan mail beklendiği gerekçesiyle olduğu ifade edildi, ancak satıcı Marjin ile görüştüğümde böyle bir mail talebinin ya da beklenen bir mailin söz konusu olmadığını ilettiler. Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir kargom için net bir açıklama yapılmamakta, süreç şeffaf bir şekilde yönetilmemektedir.

Yaşadığım bu gecikme, bilgi eksikliği ve çelişkili açıklamalar nedeniyle, söz konusu gönderi işlemimin iptal edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.