Kargom İznim Olmadan Yanlış Kişiye Teslim Edildi, Mağduriyetim Dikkate Alınmadı

Hepsijet üzerinden Kitapyurdu yayıncılık gönderime ait ky35617879 numaralı kargomun hem geç hem de yanlış adrese teslim edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Tahmini teslim tarihi 13 Aralık olarak görünürken, süreç hem uzadı hem de son derece özensiz yönetildi.

14.12.2025 tarihinde kargom dağıtıma çıkmasına rağmen bütün gün evde olmama karşın “geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar dağıtıma çıkacağı söylendiği için dışarı çıkmadım, markete bile gitmeden tüm pazar günümü evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

15.12.2025 tarihinde yeniden dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Hepsijet uygulaması üzerinden özellikle “kapıma bırak” seçeneğini işaretledim ve telefonuma gelen onay koduyla bu talebimi onayladım. Buna rağmen saat 18.31’de telefonuma, ky35617879 numaralı gönderimin Tü**** Ka*** isimli kişiye, yani komşuma teslim edildiğine dair mesaj geldi. Ben bu kişiyi tanımıyorum, ayrıca “komşuma bırak” değil “kapıma bırak” seçeneğini kullanmıştım.

Hiç tanımadığım bir kişiye, bana ulaşmadan, herhangi bir onayımı almadan kargomun teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bunun üzerine dün sinir krizinin eşiğinde üç kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Kendi imkanlarımla, akşam saatinde kapı kapı dolaşıp insanları rahatsız ederek kargomu buldum. Bu süreçte hem Hepsijet firmasından hem de özellikle kurye Vedat B***’den son derece şikayetçiyim.

Kargomu iznim olmadan tanımadığım birine teslim eden, önce de “evde yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi veren kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu konuda Hepsijet firması tarafından tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.