Kargom Başkasına Teslim Edildi Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

17 Ekim’de Hepsijet ile gönderilen bvo1310769252 takip numaralı kargom, bana teslim edilmesi gerekirken başka bir kişiye teslim edilmiş. Teslim alan kişinin kim olduğu ya da adresiyle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi. Sadece müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreterden bir isim duydum, ancak detay alamadım. Gelen SMS’te de isim kapalıydı.

Bu süreçte 4-5 kez Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında çözüm merkezine aktarıldığı, dönüş yapılacağı söylendi. Aranmak istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kargomun içeriği çocuğumun fotoğrafı ile hazırlanan bir magnetti ve kredi kartı ile yaklaşık 290 TL ödeme yaptım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve kargomun bana ulaşmasını istiyorum. Ürünü aldığım yer, farklı bir kargo firması ile tekrar gönderim sağladı; ancak Hepsijet’ten beklentim, özel içerikli kargomun bana geri getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Yaşadığım bu durumun acilen çözüme kavuşmasını talep ediyorum.