Teslim Edilmeyen Kargo, Bilgilendirme Yok, Çözüm Yok!

Hepsijet ile ilk defa bir gönderim gerçekleştirdim ve tavsiye üzerine tercih ettim. BKM19TS191028158997 takip numaralı kargomun dağıtıma çıktığı gün teslim edilmedi, ertesi gün tekrar dağıtıma çıktı ancak o gün de evde olmamam nedeniyle teslimat yapılamadı. Daha önceki alışverişlerimde kargolarım genellikle kapıya bırakıldığı için bu kez de aynı şekilde olacağını düşündüm ve özel bir not bırakmadım.

22 Ekim Çarşamba günü, Hepsijet üzerinden SMS ile kargomun teslim edilemediği ve satıcıya iade edileceği bilgisi geldi. Ancak sonrasında iki gün boyunca herhangi bir bilgilendirme almadım. BKM’de siparişime baktığımda hâlâ kargoya verildi olarak görünüyordu. SMS’teki takip linkinden kontrol ettiğimde ise kargomun satıcıya iade edildiğini gördüm. Bu süreçte Hepsijet ile iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürün bedelinin iadesiyle ilgili de bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin teslim edilmesi gereken adres Ankara/Sincan’dı. İlk defa Hepsijet kullandım ve bu tür bir sorun yaşadım. Kargomun tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.