Kargo Teslim Edildi Dediği Halde Elime Ulaşmadı Ve Çelişkili Bilgi

Hepsijet ile teslim edilmesi gereken kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hastanede çalıştığım için o sırada telefonum çekmiyordu ve kargo görevlisinin aramasını o an cevaplayamadım. Yaklaşık 8 dakika sonra aramalarına geri dönüş yaptım ve ertesi gün için yeniden dağıtıma çıkarılması talebinde bulundum.

Ertesi gün kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS gelmesine rağmen, akşam kontrol ettiğimde kargonun iade edildiğini gördüm. Ayrıca kargonun bana teslim edildiğine dair bir mesaj gönderilmiş, ancak kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca kez kargonun elime ulaşıp ulaşmayacağını sordum ve her seferinde “evet, teslim edilir” cevabını aldım. Fakat bugün tekrar aradığımda kargonun iade olduğunu öğrendim ve bunun “değişebiliyor” gibi son derece yetersiz ve çelişkili bir açıklamayla geçiştirildiğini gördüm.

Hem teslim edildi bilgisi verilip ürünün teslim edilmemesi, hem de müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. İademin iptal edilmesini ve kargomun tekrar adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.