Kargo Adrese Ulaşmadan İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Verdi

Mavi’den 11.03.2026 tarihinde verdiğim siparişimin kargosu Hepsijet ile gönderildi. Kargo, adresime hiç gelmediği halde “imzadan kaçırdığım” gerekçesiyle sistemde iade edilecek olarak görünüyordu. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Telefon numaramı alışveriş yaptığım siteye yanlış girdiğim söylendi ve sebep olarak bu gösterildi. Ancak daha önce aynı siteden, aynı adrese verdiğim siparişler sorunsuz bir şekilde elime ulaşmıştı.

Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Özellikle ikinci görüştüğüm temsilci oldukça ilgiliydi, telefon numaramı kargo şirketine ilettiğini, kargonun yeniden dağıtıma çıkması için bildirim yaptığını ve bana sorunsuz şekilde ulaşacağını söyledi. Buna rağmen, hiçbir şekilde adresime gelinmeden siparişimin iade edildiğini gördüm. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gerçekten adrese gelinmiş gibi bir durum yaşandı.

Adrese gelinmiş olsaydı tüm bu yaşananlar olmayacaktı, ancak adresime dahi uğramadan kargomun iade edilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu şekilde yürütülmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Firmadan artık bir çözüm beklemiyorum, çünkü ürün iade edildi; ancak özellikle çalışanların bu tutumunun ve yanlış bilgilendirme yapmalarının firma tarafından görülmesini ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.