Hızlı Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

28 Nisan’da Hepsiburada üzerinden 463 906 863 6 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünü özellikle hızlı teslimat seçeneğiyle, daha yüksek ücret ödeyerek satın aldım ve 30 Nisan tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. İstanbul Başakşehir adresime teslim edilmesi gereken bu sipariş için her gün Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde akşam 21.00’e kadar teslim edileceği söylendi.

Ancak günlerce bu bilgi tekrar edilmesine rağmen aslında hiçbir aksiyon alınmadığını, kargonun hareket etmediğini ve sonrasında teslim tarihinin 4 Nisan olarak güncellendiğini öğrendim. Tüm bu süreçte Hepsiburada ve Hepsijet müşteri temsilcilerinin yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle başka bir yerden sipariş verme şansım da engellendi. Premium üyesi olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyet, verilen güveni tamamen sıfırlamıştır.

Hızlı teslimat vaadi yerine getirilmediği ve süreç boyunca yanlış bilgilendirildiğim için bu siparişe ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu deneyim nedeniyle Premium üyeliğimi iptal etmeyi ve bundan sonraki alışverişlerimi diğer platformlardan yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.