Hepsijet’ten Talep Üzerine Paketin İade Edilmesi Ve Teslim Edilmemesi

Hepsijet ile So Mass firmasından aldığım ve Yalova Çiftlikköy adresime gelmesi gereken, cpr174461860905 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 15 Nisan’da kargom dağıtıma çıktı, ancak tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle aynı gün teslim edilmedi ve ertesi gün için de dağıtım planlanmadı.

15 Nisan akşamı Hepsijet müşteri hizmetleri WhatsApp hattından iletişime geçerek, kargomun iade edilmemesini ve tekrar dağıtıma çıkarılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen 16 Nisan tarihinde hiçbir şekilde adresime yeniden uğranmadan, kargom doğrudan iade sürecine alındı ve ürün tekrar satıcı firma So Mass’e geri gönderildi. Ürünüm bir gün bile bekletilmeden iade sürecine sokulduğu için, satın aldığım ürüne ulaşamadım.

Hepsijet’in bu süreçteki yaklaşımını ve müşterinin açık talebine rağmen kargonun iade edilmesini kabul edemiyorum. Ürüne tekrar sorunsuz şekilde ulaşabilmem için gereken desteğin verilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin incelenmesini talep ediyorum.