Hepsijet Kargo'nun Söz Verdiği Sürede Teslim Etmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik

15 Haziran tarihinde Hepsijet Kargo’dan “4 saat içinde kapınızdayız. 6672 teslimat kodu ile ıkashj9038843121 numaralı gönderinizi harita üzerinden canlı takip edebilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Bu mesaj üzerine İstanbul Zeytinburnu’ndaki yurtta kargomu teslim almak için beklemeye başladım ancak belirtilen süre içinde kargom teslim edilmedi.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Kuryenin telefon numarasını paylaşamayacaklarını söylediler, bunun üzerine “o zaman siz kuryeyle iletişime geçin” dediğimde herhangi bir dönüş yapılmadı. Kayıt açılmasını talep ettim, sonraki aramamda ise sistemde hiçbir kayıt görünmediği söylendi. SMS’te kuryenin canlı konumunu görebileceğim yazmasına rağmen, kurye konumunu kapattığı için harita üzerinden hiçbir bilgiye ulaşamadım. Rica ederek kuryenin konumu açmasını, gidip bizzat teslim almak istediğimi belirttim ancak bunun da mümkün olmadığı söylendi.

İlk mesajdan sonra 4 saat bekledim, ardından müşteri hizmetlerine yeniden ulaştığımda, bana akşam 21.00’e kadar kuryenin gelebileceği, o saate kadar yurtta beklemem gerektiği söylendi. Toplamda 9 saate yakın bir süre kuryeyi beklemem gerektiği, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Dağıtım şubesine geri götürülmesini ve oradan gidip almamı istediğimde ise “Herhangi bir dağıtım şubemiz yok, kuryeden kargonuzu almazsanız gönderiniz iade olur” denildi.

Kısacası kuryeye ne ben ulaşabildim ne de müşteri hizmetleri kuryeye ya da herhangi bir şubeye ulaşabildi, kayıt açılmadı, SMS’te vaat edilen canlı konum özelliği de çalışmadı. Hâlâ kargom elime ulaşmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu yaşanan iletişimsizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin saatlerce beklemek zorunda bırakılması nedeniyle Hepsijet’ten şikayetçiyim. Gönderimin bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.