Hepsijet’te Teslimat Şeffaflığı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Hepsijet firmasının teslimat ve müşteri hizmetleri sebebiyle yaşadığım büyük mağduriyeti ve öfkeyi paylaşmak istiyorum. Hepsijet, adıma bir adet oto aksesuarı kargosu getirecekti. Kargo takip bilgilerimde “KJET2897199HX44U numaralı siparişiniz Hepsijet’e ulaşmış olup tahmini olarak 25.07.2026 tarihinde teslim edilecektir.” ibaresi yer alıyordu. Buna rağmen teslimat süreciyle ilgili ne net bir bilgi alabildim ne de müşteriyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım gördüm.

Çağrı merkezini aradığımda, kuryenin nerede olduğunu bilemeyeceklerini, evde olmazsam ikinci teslimat gününe sürecin aksayacağını söylediler. Evim ile iş yerim arası sadece 5 dakika olmasına rağmen, “not” kısmına bunu yazmak istediğimde sistemin çalışmadığını, not kısmının işe yaramadığını ve “yapacak bir şey yok” denilerek konuşmanın kapatıldığını gördüm. Telefonda konuşan görevli bayanın kinayeli, umursamaz, alaycı ve işi geçiştiren tavrı sabah sabah sinirlerimi altüst etti.

Müşteri olarak en temel beklentim, kargomun nerede olduğuna dair şeffaf bilgi alabilmek, gerekirse kuryenin aranarak bana yardımcı olunması ve adres notu gibi basit bir konunun bile çözülebilmesidir. Buna rağmen; not kısmının çalışmaması, kuryenin konumuna dair en ufak bilginin verilmemesi, kuryenin aranıp müşteriye destek olunmaması ve üstüne saygısız bir iletişimle karşılaşmam tamamen kabul edilemez bir durumdur. Bu benim kargomun gelmemesi ya da bu kadar ciddiyetsiz bir şekilde yönetilmesi asla normal değildir.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, ciddiyetsizlik ve saygısız iletişim nedeniyle firmanıza olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Gerekirse tüm beyanlarımın sorumluluğunu tamamen üzerime alarak hukuki yollara başvuracağımı, konuyu savcılığa taşıyacağımı ve ayrıca firmanın en üst yönetimine kadar ulaşıp bu durumu tüm detaylarıyla anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hepsijet’ten çağrı merkezinde görev yapan ilgili çalışan hakkında ve genel teslimat süreçleriniz hakkında derhal kapsamlı bir inceleme yapılmasını, bu yaşananlarla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama verilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ciddi, kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili bana geri dönüş sağlanması için iletişim numaramı da paylaşıyorum: 0 53*********32.