Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Bulunamadı

Hepsiburada üzerinden aldığım giyim ürünü, Hepsijet Alanya şubesi tarafından 24.03.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi. Teslimat sırasında benden alınması gereken kod hiç istenmedi, ne telefonla arandım ne de kapıma gelen bir kurye oldu. Buna rağmen sistemde “Kargonuz tarafına teslim edilmiştir” şeklinde SMS geldi ve kargo kodsuz, tamamen keyfi bir şekilde teslim edilmiş gibi gösterildi. Kuryenin kargoyu kaybettiğini mi yoksa başka birine mi verdiğini bilmiyorum, fakat şu an ortada olmayan bir kargom var.

Dün itibarıyla Hepsijet üzerinden iki defa destek kaydı oluşturdum. Her seferinde Alanya şubesiyle iletişime geçileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. Bugün, 25.03.2026 tarihinde bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Destek kaydım incelendikten sonra tekrar aciliyet bildirdiklerini, kurye hakkında bu hatadan dolayı ceza uygulanacağını ve bana hemen dönüş yapılacağını ilettiler. Buna rağmen şu ana kadar Hepsijet Alanya şubesinden, ilgili kurye personelinden ya da Hepsijet tarafından herhangi bir geri dönüş almadım, kargomun nerede olduğu konusunda en ufak bir bilgi verilmedi.

Hiç teslim almadığım halde “teslim edildi” gösterilen ve kaybolan 287674240801 takip numaralı kargomun acilen bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini, sorumluluğu olan kişi veya kişiler hakkında da gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.