Hepsijet’te Sahte Teslimat Kayıtları Ve Sürekli Hizmet Sorunu

Hepsijet firması tarafından Balatçık Mahallesi, Çiğli / İzmir adresime yapılması gereken kargo teslimatlarında tekrar eden ve gerçeğe aykırı bir uygulama yaşanmaktadır. Yaklaşık üç kezdir, kargo hiçbir şekilde adresime gelmeden sistemde “ürününüz teslim edilemedi, adreste bulunamadınız” kaydı oluşturulmaktadır. Bu kayıtlar gerçeği yansıtmamaktadır.

Aynı gün içerisinde farklı kargo firmalarından iki–üç ayrı kargo adresime sorunsuz şekilde teslim edilmektedir. Apartman girişinde sürekli görevli bulunan apartman görevlisi, Hepsijet’e ait herhangi bir kargo aracı veya personelinin binaya gelmediğini açıkça teyit etmektedir. Tarafımla hiçbir telefon görüşmesi yapılmamış, zil çalınmamış ve hiçbir şekilde iletişim kurulmamıştır.

Son olarak, Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünün 07.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken yine “teslim edilemedi” mesajı gönderilmiştir. Kargo takip numaram 62754325909512 olup, sistem üzerinde teslimat görevlisi olarak R**** s. İsimli personel görünmektedir. Aynı durumun sürekli tekrar etmesi, bu sorunun bireysel bir hata değil, denetlenmeyen bir operasyonel problem olduğunu göstermektedir.

Teslimata çıkılmadan “adreste yok” kaydı girilmesi; sunulmayan bir hizmetin sunulmuş gibi gösterilmesi anlamına gelmekte ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Hepsijet firmasından; ilgili kargo ve önceki benzer gönderilere ait teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel ve süreç hakkında gerekli denetimin yapılmasını ve bu bölgede yaşanan sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.